Stornierungsrichtlinie

HOMAVENA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bemüht sich um eine transparente und effiziente Bearbeitung aller Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Hinweise zur Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Hierfür gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf aufgegeben wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
• Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
• Falls eine Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.
• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Die Verfügbarkeit einer Stornierung richtet sich stets nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter bonjour@homavena.com oder telefonisch unter +1 (325) 300-8797.
• Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls den Zahlungsnachweis mit.
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und den aktuellen Bestellstatus.
• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
• Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
• Falls die Stornierung möglich ist, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das Konto der verwendeten:

• Visa Karte
• MasterCard

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters kann die Rückzahlung innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung relevanter Bestellunterlagen

Zur schnelleren Bearbeitung von Stornierungsanfragen empfehlen wir, die folgenden Informationen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren:

• Bestellbestätigung
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rechnungsinformationen
• Schriftverkehr mit unserem Kundenservice

Diese Informationen können dabei helfen, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten und den Bearbeitungsstatus eindeutig zuzuordnen.

5. Automatische Aufhebung von Bestellungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung automatisch beendet werden, wenn eine weitere Bearbeitung nicht möglich ist.

Hierzu können beispielsweise folgende Situationen gehören:

• Die angegebene Zahlungsinformation kann nicht erfolgreich verarbeitet werden.
• Für die Bearbeitung notwendige Bestellinformationen sind unvollständig.
• Technische Fehler verhindern eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung.
• Die Bestellung kann aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht abgeschlossen werden.

Sollte eine automatische Aufhebung erfolgen, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend geprüft und gegebenenfalls zurückerstattet.

6. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Für eine möglichst reibungslose Abwicklung bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:

• Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Stornierungsprozesses.
• Sollte zusätzlicher Klärungsbedarf bestehen, informieren wir Sie über die erforderlichen nächsten Schritte.
• Wird eine Anfrage kurz vor Beginn des Versandprozesses eingereicht, kann eine abschließende Prüfung erforderlich sein.
• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, unterstützen wir Sie nach Erhalt der Ware bei den weiteren verfügbaren Optionen.
• Unser Ziel ist eine nachvollziehbare und faire Bearbeitung jeder Anfrage unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder bestehenden Bestellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse:
31 S Oliver Dr #8 Henderson NC 27537

E-Mail:
bonjour@homavena.com

Telefon:
+1 (325) 300-8797

Servicezeiten:
Montag bis Freitag

09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)