Hinweise zur Warenannahme

HOMAVENA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) empfiehlt Kunden, die Lieferung bei Erhalt sorgfältig zu prüfen. Die folgenden Hinweise sollen dabei helfen, den Empfang der Ware möglichst reibungslos und transparent zu gestalten.

1. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Achten Sie insbesondere auf:

• Übereinstimmung der gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung
• Anzahl der erhaltenen Pakete
• Zustand der äußeren Verpackung
• Sichtbare Beschädigungen an Kartons oder Verpackungsmaterialien
• Vollständigkeit der gelieferten Ware

Eine frühzeitige Kontrolle erleichtert die Bearbeitung möglicher Rückfragen.

2. Sichtbare Transportschäden

Sollten bei der Zustellung offensichtliche Schäden an der Verpackung oder der Ware erkennbar sein, empfehlen wir:

• Die Beschädigung fotografisch zu dokumentieren
• Die Verpackung möglichst aufzubewahren
• Den Zustand der Ware unmittelbar nach dem Auspacken zu überprüfen
• Unseren Kundenservice zeitnah zu informieren

Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels können die Bearbeitung beschleunigen.

3. Überprüfung des Lieferumfangs

Bitte kontrollieren Sie nach dem Auspacken, ob alle gelieferten Artikel und Bestandteile vollständig vorhanden sind.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• Hauptprodukt
• Zubehörteile
• Verbindungselemente
• Montagebestandteile
• Produktbezogene Unterlagen

Sollten Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

4. Kontrolle vor der Montage oder Nutzung

Vor der Montage oder erstmaligen Verwendung empfehlen wir eine Sichtprüfung der gelieferten Ware.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

• Allgemeinen Zustand des Produkts
• Sichtbare Materialschäden
• Offensichtliche Verformungen
• Beschädigte Bauteile
• Vollständigkeit der Komponenten

Die Prüfung vor der Montage erleichtert eine schnelle Bearbeitung möglicher Anliegen.

5. Aufbewahrung von Verpackung und Unterlagen

Wir empfehlen, die Originalverpackung sowie relevante Bestellunterlagen für einen angemessenen Zeitraum aufzubewahren.

Dazu gehören insbesondere:

• Versandkartons
• Schutzmaterialien
• Bestellbestätigung
• Rechnungsunterlagen
• Versandinformationen

Diese Unterlagen können bei Rückfragen hilfreich sein.

6. Vorgehen bei Auffälligkeiten

Sollten Sie nach Erhalt der Ware Unregelmäßigkeiten feststellen, empfehlen wir folgende Schritte:

• Dokumentieren Sie die Situation mit Fotos oder Videos.
• Notieren Sie die Bestellnummer.
• Bewahren Sie die betroffene Ware möglichst unverändert auf.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einer Beschreibung des Sachverhalts.

Unser Team unterstützt Sie anschließend bei den weiteren Schritten.

7. Informationen zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Status einer Bestellung kann jederzeit über die Seite „Auftragsverfolgung“ eingesehen werden.

Für die Abfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die entsprechende Bestellnummer

Darüber hinaus erhalten Sie per E-Mail Informationen zu Ihrer Bestellung und zum Versandstatus.

8. Allgemeine Hinweise zur Lieferung

Bitte beachten Sie die folgenden allgemeinen Hinweise:

• Lieferungen erfolgen an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
• Die tatsächliche Zustellzeit kann von den üblichen Lieferzeiten abweichen.
• Bei größeren Möbelstücken können mehrere Pakete separat zugestellt werden.
• Einzelne Sendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontaktdaten aktuell sind.

9. Unterstützung durch unseren Kundenservice

Sollten Fragen zur Lieferung, zum Erhalt der Ware oder zum Zustand eines Artikels bestehen, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Wir empfehlen, bei Anfragen möglichst die Bestellnummer sowie relevante Fotos oder Informationen bereitzuhalten, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Lieferung oder zum Warenerhalt können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse:
31 S Oliver Dr #8 Henderson NC 27537

E-Mail:
bonjour@homavena.com

Telefon:
+1 (325) 300-8797

Servicezeiten:
Montag bis Freitag

09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)