Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

HOMAVENA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf einen transparenten und kundenorientierten Service. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Informationen im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Ein Antrag kann unter anderem in folgenden Fällen eingereicht werden:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel weist sichtbare Transportschäden auf.
• Es fehlen Teile oder Zubehörteile.
• Der Artikel wurde fehlerhaft geliefert.
• Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Der Artikel weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.
• Der Artikel kann aufgrund eines festgestellten Defekts nicht wie vorgesehen genutzt werden.
• Der Kunde möchte einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

2. Ablauf der Antragstellung

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter bonjour@homavena.com oder telefonisch unter +1 (325) 300-8797.
• Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation mit.
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
• Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.
• Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung der gemeldeten Situation.
• Wird der Sachverhalt bestätigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Regelungen für Ersatz- und Umtauschartikel

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, erfolgt die Bearbeitung des Ersatzversands nach Abschluss der Warenprüfung.

Dabei gelten folgende Grundsätze:

• Der Ersatzartikel wird nach Verfügbarkeit vorbereitet.
• Die Versandvorbereitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten die üblichen Lieferzeiten.
• Für den Ersatzversand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Versandinformationen.
• Sollte der ursprünglich gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, wird unser Kundenservice gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung abstimmen.

4. Erstattungen und Rückzahlungsweg

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Konto der verwendeten:

• Visa Karte
• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer separaten Erstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zur Einreichung von Nachweisen

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung möglichst vollständiger Informationen.

Je nach Situation können folgende Unterlagen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung
• Videos zur Veranschaulichung des Problems
• Beschreibung der festgestellten Situation

Die eingereichten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Antrags verwendet.

6. Versand von Austauschartikeln

Nach erfolgreicher Genehmigung eines Umtauschs wird der neue Artikel entsprechend unserer regulären Versandabläufe vorbereitet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Informationen wie:

• Bestellnummer
• Versandstatus
• Versanddienstleister
• Aktualisierte Versandinformationen

Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Auftragsverfolgung“ eingesehen werden.

Zur Statusabfrage benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die entsprechende Bestellnummer

7. Kostenübersicht bei Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtauschvorgänge gelten folgende Regelungen:

• Rücksendekosten aufgrund einer freiwilligen Rückgabe werden vom Käufer getragen.
• Entstehen Rücksendungen aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder eines Lieferfehlers, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.
• Die Versandkosten für genehmigte Austauschlieferungen werden von uns übernommen.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicegebühren an.
• Für genehmigte Rückgabe- und Umtauschvorgänge werden keine versteckten Zusatzkosten berechnet.

8. Wichtige Hinweise zum Kundenservice

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir um Beachtung der folgenden Hinweise:

• Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen während des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses.
• Sollte eine eingereichte Dokumentation nicht ausreichen, kann eine ergänzende Prüfung erforderlich sein.
• Bei Rücksendungen informieren wir Sie rechtzeitig über die nächsten Schritte.
• Sollte es während der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen, halten wir Sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
• Unser Ziel ist eine faire und nachvollziehbare Lösung für jede Anfrage unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse:
31 S Oliver Dr #8 Henderson NC 27537

E-Mail:
bonjour@homavena.com

Telefon:
+1 (325) 300-8797

Servicezeiten:
Montag bis Freitag

09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)