Erstattungsrichtlinie
HOMAVENA (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Rückerstattungen transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten. Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und wichtige Informationen im Zusammenhang mit Rückzahlungen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen eingeleitet werden:
- Eine beantragte Bestellstornierung wurde erfolgreich geprüft und genehmigt. In diesem Fall wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
- Ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde erfolgreich geprüft und genehmigt. Nach Bestätigung des Antrags wird die Rückzahlung entsprechend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die Einleitung einer Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Prüfung des jeweiligen Antrags.
2. Rückzahlungsweg und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Rückzahlung erfolgt auf das Konto der verwendeten:
- Visa Karte
- MasterCard
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bankinstitut oder Kartenanbieter variieren.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von:
- 10 bis 15 Arbeitstagen
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
3. Vorgehensweise bei verzögerten oder ausstehenden Erstattungen
Falls eine Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, empfehlen wir folgende Schritte:
- Überprüfen Sie zunächst Ihr Kartenkonto oder Ihre Kontoauszüge.
- Berücksichtigen Sie mögliche interne Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts.
- Prüfen Sie, ob die Erstattungsbestätigung bereits per E-Mail versendet wurde.
- Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung.
4. Informationen zur Nachverfolgung von Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Rückzahlung können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand Ihrer Bestellunterlagen nachvollziehen.
Für Rückfragen empfehlen wir die Bereithaltung folgender Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Erstattungsbestätigung (falls vorhanden)
- Verwendete E-Mail-Adresse bei der Bestellung
Diese Angaben erleichtern die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
5. Aufbewahrung relevanter Unterlagen
Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung empfehlen wir, die folgenden Dokumente bis zum vollständigen Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren:
- Bestellbestätigung
- Rechnungsinformationen
- Zahlungsnachweis
- Rückgabe- oder Stornierungsbestätigung
- Schriftverkehr mit unserem Kundenservice
Die Bereitstellung dieser Informationen kann bei Rückfragen hilfreich sein.
6. Wichtige Hinweise zur Erstattungsbearbeitung
Bitte beachten Sie die folgenden allgemeinen Hinweise:
- Die Bearbeitungszeit einer Rückerstattung kann von den internen Abläufen des jeweiligen Kartenanbieters abhängen.
- Nach erfolgreicher Übermittlung einer Rückzahlung haben wir keinen direkten Einfluss auf die Geschwindigkeit der bankseitigen Verarbeitung.
- Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer Umstände nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.
- Unser Kundenservice informiert Sie über relevante Aktualisierungen, sofern zusätzliche Informationen erforderlich sind.
- Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Erstattungsanfragen.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Rückzahlung können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:
Kontaktadresse:
31 S Oliver Dr #8 Henderson NC 27537
E-Mail:
bonjour@homavena.com
Telefon:
+1 (325) 300-8797
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)